Les consommateurs sont de plus en plus influencés par les avis

Les consommateurs sont de plus en plus influencés par les avis

Les utilisateurs consultent désormais plusieurs sites et s’attendent à ce que les avis soient relativement récents.

Les utilisateurs s’appuient de plus en plus sur la recherche et les avis lorsqu’ils recherchent des entreprises locales, révèle la dernière enquête BrightLocal auprès des consommateurs. Cependant, cela montre également un scepticisme croissant quant à l’authenticité des avis et au comportement adaptatif des consommateurs pour lutter contre la fraude aux avis.

L’enquête a interrogé un peu plus de 1 000 adultes américains en novembre.

La grande majorité effectue des recherches locales. En tant que question fondamentale, l’enquête a posé des questions sur la recherche locale. Il a révélé que plus de personnes (90%) recherchaient des entreprises locales avec une fréquence plus élevée que l’année dernière. La fréquence et la pénétration étaient associées à l’âge ; les utilisateurs plus jeunes recherchaient plus souvent.

Il en va de même pour le recours à l’examinassions des avis. Les utilisateurs plus jeunes (18 à 34 ans) se sont davantage appuyés sur les évaluations que les personnes plus âgées. Bien que les groupes qui lisent «toujours» et «régulièrement» les critiques soient comparables pour les catégories d’âge 18 – 34 et 35 – 54.

Les avis génèrent des conversions presque immédiates. Après avoir lu les avis, l’étape suivante la plus courante était de “visiter le site Web de l’entreprise”, suivie de “rechercher d’autres avis pour valider votre choix” et “visiter l’entreprise”. En d’autres termes, les gens lisent les avis, puis visitent le site Web ou visiter physiquement le lieu en question.

Une grande majorité des répondants ont convenu que les évaluations positives et négatives ont influencé leur prise de décision. Les utilisateurs étaient plus appréciés par les jeunes utilisateurs en général.

Les avis Google My Business : quels enjeux pour les entreprises ?

La récence et les notes globales étaient les deux caractéristiques les plus importantes des critiques. À quel point les évaluations doivent-elles être récentes ? Au cours des deux dernières semaines, près de la moitié (48%) ont cité l’importance, mais, dans l’ensemble, 59% voulaient qu’elles n’aient pas plus d’un mois. Les moins de 55 ans étaient plus sensibles à la fraîcheur du contenu des avis.

En moyenne, il faut au moins 10 avis pour créer la confiance. Ce nombre était plus élevé (13) pour les moins de 34 ans. En outre, 70% ont déclaré qu’ils consultent désormais plusieurs sites d’avis avant de choisir une entreprise. Ceci, combiné à la consultation de plusieurs sites d’avis, est une stratégie antifraude, 68% d’entre eux déclarant régulièrement « remettre en question l’authenticité des avis».

En conclusion. Les enseignements de l’enquête sont assez clairs : les consommateurs dépendent de plus en plus mais sont également prudents et critiques à l’égard des avis. Les entreprises ont besoin d’un flux régulier d’avis sur plusieurs sites. Cela signifie Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook et potentiellement d’autres répertoires en ligne, selon l’industrie en question. Comment booster votre notoriété sur Google my business et gagner en crédibilité ? Acheter des avis google et attirez plus de client vers votre entreprise.

La sollicitation en personne et par courriel est la tactique de sollicitation d’examen la plus utilisée et la plus efficace. Cependant, les termes de Yelp interdisent la sollicitation directe, contrairement à d’autres sites.

 

 

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