La crise du Covid a mis, plus que jamais, en avant le e-commerce. De nombreuses boutiques ont décidé de créer un site web pour continuer et augmenter leurs ventes pendant le confinement.
Mais, si la création d’un site web constitue la problématique principale au début, elle n’est pas la seule. Au quotidien, vos principales missions seront de bien gérer les stocks, les fiches « produit » et la gestion de colis. Ne négligez jamais cet aspect !
Livrez vos colis avec un transporteur de confiance
Le temps où La Poste gérait tous les colis est révolu. Aujourd’hui, les transporteurs capables d’acheminer les commandes rapidement, pour un prix modique et avec un suivi de colis clair, se multiplient.
En créant un site e-commerce, vous vous ferez démarcher régulièrement des sociétés de transport. Mais, il est important de passer par des acteurs du marché qui ont fait leurs preuves.
Proposez plusieurs modes de livraison
Les clients aiment avoir le choix. Tous les experts du commerce en ligne sont d’accord pour dire que vous devez proposer 3 modes de livraison :
- La livraison standard
- La livraison express : en moins de 24h
- La livraison en point relais : parfaite pour les personnes qui travaillent et qui ne peuvent réceptionner leurs colis durant la journée.
Ces choix répondent aux principaux besoins en termes de prix, de rapidité et de méthode de livraison. S’il est important de les proposer, n’allez pas dans l’excès en proposant dix transporteurs différents. Le client risquerait de se perdre.
N’effrayez pas l’acheteur avec des frais prohibitifs
La livraison coûte chère. Vous pouvez certes réduire au maximum vos prix en faisant appel aux transporteurs comme Colis Privé ou Mondial Relay qui proposent des tarifs attractifs, mais les coûts restent réels. En plus, vous devez compter les taxes et le conditionnement.
Cependant, si vous répercutez le prix réel sur le montant de la livraison, le prix affiché peut effrayer le client. Toutes les études montrent que les frais de livraison élevés provoquent une forte déperdition dans les tunnels de vente.
Gardez vos frais de livraison bas, quitte à répercuter une partie sur le prix de vente. Un client est plus enclin à acheter un produit 19,99€ + 4.99€ de frais de port, que 16.99€ + 7.99€ de frais de port.
Soignez votre colis, protégez vos produits
La casse et les retours client peuvent réduire largement votre rentabilité. Il existe néanmoins des méthodes pour les limiter. Pour les retours, la qualité de vos photos et de vos descriptions de produits est primordiale. Plus l’acheteur connait le produit, moins il risque la mauvaise surprise en le recevant.
Concernant la casse, votre façon d’emballer vos produits est déterminante. Du papier, des colis solides, des produits qui ne peuvent pas bouger dans le colis et autres conseils de base sont à respecter.
